服务承诺

一、保障居民供水，供水泵站运行率98%以上。其中，计划性停水，提前24小时通知用户；突发性停水及时发布信息。

二、公开服务电话24小时开通，热情受理用户反映问题，合理诉求及时解决率98%以上。其中 ，突发性影响居民供水问题40分钟到现场(二环内)，小修24小时内完成，大修连续抢修，抢修及时率97%以上。

三、水费查收及时、准确，抄表准确率在98%以上。

四、服务人员主动与用户打招呼，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。

便民措施

活动一：帮扶弱势群体

1.帮扶对象：沈阳市特困户、孤寡老人等弱势人群

2.帮扶措施

——开展上门走访活动，为其免费维修室内破损的供水设施；

——设立助困爱心电话，方便弱势用户有诉求时第一时间联系水务部门；

——预约查表、上门代收水费；

——停水8小时以上送水上门。

活动二：协调解决非水务责任问题

1.帮扶对象：非水务责任三天以上无水的用户

2.帮扶措施：成立“水务帮忙团”，帮助用户协调解决非水务责任的供水问题。